Najczęstsze błędy na stronie internetowej firmy i jak je szybko naprawić

Strona małej firmy ma zwykle jedno zadanie: sprawić, żeby klient zadzwonił, przyszedł albo złożył zamówienie. Nie musi być efektowna. Musi być jasna. Większość problemów, które widzimy na stronach lokalnych firm, nie wynika z braku budżetu, tylko z kilku powtarzających się błędów.

Poniżej znajdziesz dziesięć takich wpadek. Przy każdej jest szybki sposób naprawy, często do zrobienia w jedno popołudnie.

1. Brak numeru telefonu albo numer, którego nie da się kliknąć

Klient, który szuka Cię na telefonie, chce zadzwonić jednym dotknięciem. Jeśli numer jest ukryty na dole strony, zapisany jako obrazek albo nie da się go kliknąć, część osób po prostu zrezygnuje.

Jak naprawić: umieść numer na górze strony i ustaw go jako link „kliknij, aby zadzwonić” (to tzw. click-to-call: po dotknięciu telefon sam wybiera numer). Twórca strony zrobi to w kilka minut.

2. Brak cen, nawet orientacyjnych

„Ceny do uzgodnienia” to dla wielu klientów sygnał, że będzie drogo. Nie każdy chce dzwonić tylko po to, żeby zapytać o koszt. Nie musisz podawać cennika co do złotówki.

Jak naprawić: podaj ceny „od” albo widełki dla najpopularniejszych usług, na przykład „strzyżenie od 60 zł” czy „bukiet od 90 zł”. To wystarczy, żeby klient poczuł się pewniej.

3. Strona nie działa dobrze na telefonie

Lokalne firmy często są wyszukiwane w biegu, z telefonu. Jeśli trzeba powiększać tekst palcami, a przyciski nachodzą na siebie, klient szybko wraca do wyników wyszukiwania.

Jak naprawić: otwórz swoją stronę na własnym telefonie i spróbuj znaleźć adres, godziny i numer. Jeśli jest z tym kłopot, strona potrzebuje wersji dopasowanej do telefonu (fachowo: responsywnej). W starych stronach to często oznacza przebudowę.

4. Nieaktualne godziny otwarcia i informacje

Nic tak nie denerwuje, jak przyjazd pod zamknięte drzwi. Stare godziny, nieaktualny cennik sprzed lat albo usługa, której już nie robisz, podważają zaufanie do całej strony.

Jak naprawić: raz na kwartał przejrzyj stronę i Profil Firmy w Google. Dopisz godziny świąteczne i sezonowe. Godziny na stronie i w Google powinny być takie same.

5. Wolna, ciężka strona

Duże zdjęcia prosto z aparatu, filmy odtwarzane automatycznie, efekty i animacje: wszystko to spowalnia stronę, szczególnie na słabszym zasięgu. Klient czeka kilka sekund na biały ekran i się poddaje.

Jak naprawić: zmniejsz i skompresuj zdjęcia (czyli zapisz je w lżejszej wersji), usuń zbędne dodatki. Prędkość możesz sprawdzić w darmowym narzędziu Google PageSpeed Insights.

6. Brak adresu i mapy

Dla firmy, do której klient przychodzi osobiście, adres to podstawa. Sama nazwa ulicy to często za mało, jeśli wejście jest od podwórza albo w pobliżu trudno zaparkować.

Jak naprawić: dodaj pełny adres, mapę Google i jedno zdanie wskazówki, na przykład „wejście od strony parkingu, obok apteki”.

7. Zdjęcia z banku zdjęć zamiast prawdziwych

Uśmiechnięci modele w idealnym studiu wyglądają ładnie, ale nic nie mówią o Twojej firmie. Klient chce zobaczyć Twój lokal, Twoją ekipę i Twoją pracę.

Jak naprawić: zrób kilka zdjęć telefonem przy dziennym świetle: wnętrze, witrynę, siebie przy pracy, gotowe efekty. Często świetne zdjęcia masz już na Instagramie albo w Profilu Firmy w Google.

8. Brak opinii i innych dowodów zaufania

Jeśli masz dobre opinie w Google, a na stronie ich nie widać, marnujesz swój najmocniejszy argument. Klient, który trafia do Ciebie pierwszy raz, szuka potwierdzenia, że warto.

Jak naprawić: pokaż na stronie kilka prawdziwych opinii z imieniem autora i link do wszystkich opinii w Google. Jeśli opinii masz mało, zajrzyj do poradnika jak zdobywać opinie w Google.

9. Za dużo tekstu, za mało konkretów

Długie akapity o „pasji, misji i wieloletnim doświadczeniu” rzadko ktoś czyta. Klient szuka odpowiedzi na kilka prostych pytań: co robisz, ile to kosztuje, gdzie jesteś, kiedy jesteś otwarty i jak się umówić.

Jak naprawić: skróć teksty, podziel je na krótkie sekcje z nagłówkami, a najważniejsze informacje przenieś na górę.

10. Brak HTTPS, czyli strona „Niezabezpieczona”

Jeśli obok adresu Twojej strony przeglądarka pokazuje napis „Niezabezpieczona”, klient może się zawahać, zwłaszcza przed wpisaniem swoich danych w formularz.

Jak naprawić: poproś firmę hostingową albo twórcę strony o włączenie certyfikatu SSL. Często jest darmowy. Więcej o tym, czym jest certyfikat, domena i hosting, przeczytasz w artykule domena, hosting i certyfikat po ludzku.

Szybka lista kontrolna: sprawdź swoją stronę w 10 minut

Weź telefon, otwórz swoją stronę i odhacz kolejne punkty:

• Numer telefonu widać od razu i można go kliknąć.
• Są ceny lub widełki dla głównych usług.
• Tekst da się czytać bez powiększania.
• Godziny otwarcia są aktualne i zgodne z Google.
• Strona ładuje się szybko, także na słabszym zasięgu.
• Jest adres, mapa i wskazówka dojazdu.
• Zdjęcia pokazują Twój prawdziwy lokal i pracę.
• Widać kilka opinii klientów.
• Najważniejsze informacje są na górze, bez długiego czytania.
• Adres zaczyna się od https, a przeglądarka nie pokazuje ostrzeżenia.

Jeśli większość punktów się nie zgadza, czasem szybciej i taniej jest zbudować prostą stronę od nowa niż łatać starą. Orientacyjne koszty różnych rozwiązań opisaliśmy w tekście ile kosztuje strona internetowa dla małej firmy. Możesz też zobaczyć, jak wygląda prosta strona bez tych błędów, na przykładowej stronie kwiaciarni, którą przygotowaliśmy.

Najczęstsze pytania

Który błąd poprawić najpierw?

Zacznij od tego, co bezpośrednio przynosi klientów: klikalny numer telefonu, aktualne godziny i działanie na telefonie. To zwykle daje najszybszy efekt.

Czy muszę mieć cennik na stronie?

Nie musisz, ale warto podać przynajmniej ceny „od” dla najpopularniejszych usług. Klient łatwiej podejmuje decyzję, gdy wie, czego się spodziewać.

Jak sprawdzić, czy strona jest za wolna?

Otwórz ją na telefonie poza Wi-Fi albo wpisz adres w Google PageSpeed Insights. Jeśli czekasz na treść dłużej niż kilka sekund, warto to poprawić.

Czy stara strona jest gorsza niż żadna?

Strona z błędnymi godzinami lub nieaktualnymi cenami potrafi zaszkodzić, bo klient traci zaufanie. Jeśli nie masz czasu jej aktualizować, lepiej ją uprościć do kilku pewnych informacji.